سیاست حریم خصوصی

۱. اطلاعاتی که جمع می‌کنیم

• اطلاعات حساب: نام، ایمیل و رمز عبور (رمز عبور فقط به‌صورت درهم‌سازی‌شده ذخیره می‌شود و ما به خود رمز دسترسی نداریم).
• اطلاعات پرداخت: پلن، مبلغ، تاریخ، کد پیگیری درگاه و برای پرداخت تتری، آدرس کیف پول و هش تراکنش. اطلاعات کارت بانکی تو را ذخیره نمی‌کنیم؛ پرداخت ریالی مستقیم در درگاه زرین‌پال انجام می‌شود.
• اطلاعات احراز هویت (فقط برای مشترکان سیگنال): کد ملی، شماره‌ی همراه، ویدیوی احراز هویت و نتیجه‌ی تطبیق با استعلام ثبت احوال.
• اطلاعات استفاده: تنظیمات، پلن فعال، مصرف سقف‌های سرویس و گفتگوهای تو در آزمایشگاه هوش مصنوعی.
• اطلاعات فنی: نشانی IP، کشور تقریبی (که از روی IP و روی سرور خودمان تعیین می‌شود)، نوع مرورگر و دستگاه، و زمان‌های ورود، برای امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و آمار کلی کاربران.

۲. اطلاعاتی که فقط روی دستگاه خودت می‌ماند

ترسیم‌های روی چارت، اندیکاتورهای ذخیره‌شده، هشدارها، چیدمان‌ها و تنظیمات چارت در حافظه‌ی مرورگر خودت (Local Storage) ذخیره می‌شوند و به سرور ما فرستاده نمی‌شوند. با پاک کردن داده‌های مرورگر، این موارد هم پاک می‌شوند.

۳. چرا از این اطلاعات استفاده می‌کنیم

• ارائه‌ی سرویس‌ها، فعال‌سازی و مدیریت اشتراک و پشتیبانی.
• احراز هویت مشترکان سیگنال، جلوگیری از اشتراک‌گذاری حساب و ثبت مدرک پذیرش آگاهانه‌ی ریسک.
• امنیت حساب‌ها، جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده.
• بهبود سرویس‌ها بر پایه‌ی آمار کلی و بی‌نام استفاده.
• انجام تکالیف قانونی و پاسخ به درخواست مراجع صالح قضایی.

۴. با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود

اطلاعات تو فقط تا حدی که برای ارائه‌ی سرویس لازم است، با این طرف‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود:

• سامانه‌ی احراز هویت: ارائه‌دهنده‌ی مجاز احراز هویت آنلاین که برای استعلام از سازمان ثبت احوال و تطبیق چهره استفاده می‌شود.
• درگاه پرداخت: زرین‌پال برای پرداخت‌های ریالی.
• ارائه‌دهنده‌ی هوش مصنوعی: پیام‌هایی که در آزمایشگاه هوش مصنوعی می‌نویسی برای پردازش به ارائه‌دهنده‌ی مدل زبانی (Anthropic) فرستاده می‌شود. لطفاً در این گفتگوها اطلاعات شخصی یا محرمانه ننویس.
• زیرساخت: شرکت‌های میزبانی و ارسال ایمیل که سرویس روی آن‌ها اجرا می‌شود.
• مراجع قانونی: فقط در صورت دریافت دستور یا حکم از مراجع صالح قضایی.

۵. کوکی‌ها

ما فقط از کوکی ضروری ورود به حساب (برای اینکه وارد حساب بمانی) استفاده می‌کنیم. از کوکی‌های تبلیغاتی یا ردیاب‌های شبکه‌های تبلیغاتی استفاده نمی‌کنیم.

۶. مدت نگهداری

• اطلاعات حساب تا زمانی که حسابت فعال است نگهداری می‌شود.
• سوابق پرداخت برای انجام تکالیف مالی و قانونی تا مدتی که قانون الزام می‌کند نگهداری می‌شود.
• ویدیو و اطلاعات احراز هویت، به‌عنوان مدرک پذیرش ریسک، در طول مدت اشتراک و پس از آن حداکثر تا ۲ سال نگهداری و سپس حذف می‌شود، مگر اینکه به دلیل یک اختلاف یا درخواست قانونی نگهداری بیشتر لازم باشد.

۷. امنیت اطلاعات

ارتباط با سایت رمزنگاری‌شده (HTTPS) است، رمزهای عبور درهم‌سازی می‌شوند و دسترسی به اطلاعات احراز هویت فقط برای افراد مجاز و در حد ضرورت امکان‌پذیر است. با این حال هیچ سیستمی امنیت مطلق ندارد؛ در صورت بروز رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات تو، در اسرع وقت اطلاع‌رسانی می‌کنیم.

۸. حقوق تو

• دسترسی به اطلاعاتی که از تو نگه داشته‌ایم و دریافت نسخه‌ای از آن.
• اصلاح اطلاعات نادرست.
• حذف حساب و اطلاعات، به جز مواردی که نگهداری‌شان طبق قانون یا برای حل یک اختلاف لازم است.
• انصراف از ایمیل‌های اطلاع‌رسانی غیرضروری.

برای استفاده از این حقوق، با موضوع «حریم خصوصی» به support@vlevel.ir ایمیل بزن. ظرف حداکثر ۱۵ روز پاسخ می‌دهیم.

۹. کاربران زیر ۱۸ سال

سرویس‌های Vlevel برای افراد زیر ۱۸ سال نیست و آگاهانه اطلاعاتی از آن‌ها جمع نمی‌کنیم.

۱۰. تغییرات این سیاست

در صورت تغییر این سیاست، نسخه‌ی جدید با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود و تغییرات مهم از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود.